云南航空學(xué)校提到，對(duì)于空中乘務(wù)員來說，人們首先想到的是“漂亮”，“高薪”，體面”。不知道這些魅力四射的背后往往伴隨著巨大的壓力和高風(fēng)險(xiǎn)。困擾乘務(wù)員的這些問題與疲勞密不可分。

乘務(wù)員疲勞行動(dòng)的影響

1.疲勞操作影響航空安全。汽車疲勞駕駛?cè)菀自斐山煌ㄊ鹿剩w行也是如此。在飛行員的情況下，研究顯示：“機(jī)艙噪音和振動(dòng)噪音、長(zhǎng)途飛行、氣壓變化、不規(guī)則工作、高應(yīng)力狀態(tài)、晝夜節(jié)律混亂和睡眠不足等原因，機(jī)組人員經(jīng)常處于疲勞狀態(tài)半疲勞，導(dǎo)致飛行員的工作能力，容易造成飛機(jī)錯(cuò)誤的誤判，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的飛行事故?！皺C(jī)組人員將因睡眠不足和時(shí)差導(dǎo)致疲勞，這些疲勞現(xiàn)象很容易導(dǎo)致突然發(fā)生

對(duì)于乘務(wù)員來說，他們對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)，但如果他們太累了，就會(huì)影響他們對(duì)乘客安全的維護(hù)。例如，由于疲勞，在機(jī)艙的安全檢查中可能會(huì)忽略它們，忽視觀察乘客的安全帶是否緊固，忽視對(duì)乘客不安全行為的監(jiān)控，忽視對(duì)乘客安全的保護(hù)等。

2.影響客艙服務(wù)質(zhì)量。由于疲勞，乘務(wù)員可能無法及時(shí)回應(yīng)乘客的請(qǐng)求。例如，在與乘客溝通的過程中，您可能會(huì)面臨疲憊；在乘客多次協(xié)商的情況下，您可能會(huì)表現(xiàn)出無聊；在向乘客提供服務(wù)的過程中，可能存在多重疏忽；在溝通過程中，您可能不會(huì)注意到自己的語(yǔ)言使用和出勤率；在旅客中提高個(gè)性化服務(wù)要求