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空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢?

作者:網(wǎng)友來源:網(wǎng)友投稿時間:2021-04-24 14:29

摘要:空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢?現(xiàn)在就由貴陽航空學(xué)校的老師來為大家介紹一下。 1、 首先要熱愛自己的工作,對空姐工作的熱愛不是一時的:當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)

空乘專業(yè)職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容呢?現(xiàn)在就由貴陽航空學(xué)校的老師來為大家介紹一下。

1、 首先要熱愛自己的工作,對空姐工作的熱愛不是一時的:當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后,還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

2、 有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識:在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練逐漸形成的,意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

3、 有吃苦耐勞的精神:空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時差的不同飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4、 熱情開朗的性格:空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作,每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客,所以隨時需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5、 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識:作為一名空姐,在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水,而是需要掌握許多的知識,比如:我們的航班今天是飛往美國,那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況,人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備,緊急情況的處置,飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具備豐富的內(nèi)在美。

6、學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果,一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年的旅客的說話技巧,對兒童旅客的說話技巧,對特殊旅客的說話技巧,對外國旅客的說話技巧,對發(fā)脾氣旅客的說話技巧,對重要旅客的說話技巧,對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧,對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在服務(wù)當(dāng)中,往往由于一句話,會使服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果,一句動聽的語言,會給航空公司帶來很多回頭客;由于一句難聽的話,旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話,卻帶來了不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù),作為一名合格的空姐,說話真是太重要了。



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