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用心學 用心做 爭一流- -給母校寧波經(jīng)貿(mào)學

作者:王老師來源:中學之家時間:2022-11-16 15:06

摘要:尊敬的各位學校領(lǐng)導、老師們,親愛的同學們: 非常高興來到母校,來到我尊敬的師長身邊,來到親愛的學弟學妹中間,向母校匯報我的成長經(jīng)歷,和同學們共享我的成長經(jīng)驗。1988年

尊敬的各位學校領(lǐng)導、老師們,親愛的同學們: 非常高興來到母校,來到我尊敬的師長身邊,來到親愛的學弟學妹中間,向母校匯報我的成長經(jīng)歷,和同學們共享我的成長經(jīng)驗。1988年至1991年間,我就讀于寧波九中(現(xiàn)為寧波經(jīng)貿(mào)學校),擔任班長兼學生會學習部長,三年里,老師的悉心教誨、學校提供的鍛煉機會,為我的成長打下了良好的基礎(chǔ)。

如今,我是哈工大首創(chuàng)科技股份有限公司寧波第二百貨商店內(nèi)衣婦用部主任兼”寧芝專柜“的組長。自1993年進店以來,一直工作在營業(yè)第一線,至今已有16個年頭了,16年來,我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷培養(yǎng)下,在同事們的真誠幫助下,使我這個在平凡的崗位上默默奉獻著自己的真心、愛心和誠心的普通營業(yè)員,在超越自我的歷程中實現(xiàn)著人生的最高追求,贏得了顧客的贊譽、社會的好評,曾先后榮獲了省市財貿(mào)系統(tǒng)職業(yè)道德十佳標兵、市”三八“紅旗手、市勞動勞模、市優(yōu)秀服務(wù)明星、省級勞動勞模、全國先進女職工、全國”五一“勞動獎?wù)抡?、全國勞動模范、市第五屆十大?yōu)秀青年等榮譽稱號,2007年6月我還被光榮地當選為黨的十七大代表?!敝軐幹?nèi)衣專柜“也被授予省級青年文明號和全國商業(yè)巾幗建功崗,還率先創(chuàng)立了甬城第一個以勞模名字命名的服務(wù)品牌--寧芝式服務(wù)品牌。下面,我向大家匯報一下幾年來的思想和工作情況。

一、心系顧客、真誠服務(wù)、練就過硬服務(wù)本領(lǐng)

1、立足崗位,練就絕活。我有個絕活:能根據(jù)顧客的身高、體重,一眼就能判斷出對方內(nèi)衣的尺寸大小。不僅如此,我還要求自己還對商場的貨品了如指掌,成為”問不倒“的營業(yè)員,為了這手絕活,我付出了多年如一日的努力。

16年前,從母校畢業(yè)的我進入二百工作時,覺得自己懂得太少,當顧客走到我面前時,我甚至會心慌臉紅。在柜臺師傅們的悉心幫助指導下,我從柜臺服務(wù)的基本功學起,從接待顧客、介紹商品到收款找零、包扎商品、加貨、點貨、盤貨等,樣樣虛心學習、虛心請教。

內(nèi)衣柜臺貨物品種繁多,我利用空余時間抄錄了所有貨物的價目表,一回到家就拿出來背,可是收效并不好。師傅告訴我:”給柜臺加貨吧?!暗絺}庫去取貨,然后到柜臺加貨,爬上爬下,搬進搬出,對文弱的我來說是一項累人的活。

但是,幾次下來,我慢慢體會到了師傅的苦心:能使自己很快熟悉商品的品名、貨號、價格、各檔規(guī)格,并能及時了解柜內(nèi)哪些商品已售完,哪些商品是新進的。于是,我每天提前半小時到店,打掃好柜內(nèi)的衛(wèi)生后就到倉庫去加貨。一年四季,春夏秋冬,除了休息天,我沒有間斷過一天去加貨。有一次,我患上了嚴重腸黏連住院治療,要求提早出院,在靠流汁維持飲食的情況下,堅持上班,被師傅和同事稱為”拼命三郎“。

2、誠信為本,真誠服務(wù)。誠信是商業(yè)職業(yè)道德的靈魂所在,在實踐中我深深地領(lǐng)悟到”真心誠意地滿足顧客商品購買與精神享受雙重需求是服務(wù)工作的最高境界“,所以,我在接待顧客時,時時牢記著”誠信“二字,堅持把顧客當作自己的親朋好友,通過一買一賣、一遞一拿、一言一行向顧客傳遞親人般的關(guān)懷和朋友般的善解人意,并摸索總結(jié)出服務(wù)顧客的三句話:售前的顧客是我們將來的朋友,售中的顧客是我們現(xiàn)在的朋友,售后的顧客是我們永遠的朋友。記得有一次,一位老年顧客來信說由于年事已高,患有高血壓、心臟病等心血管毛病,棉毛衫(褲)的袖口、褲腳有羅紋,抑制了體內(nèi)血液的流動,穿在身上不舒服,可目前市場上卻都是帶羅紋的棉毛衫、褲,所以他已經(jīng)好幾年未添置棉毛衫、褲了,問我是否可以給他解決一下這個難題,我聽了后馬上為那位老顧客聯(lián)系了一家廠方,給他定做了兩套無羅紋的寬松的款式,了卻了那位老顧客的心愿。還記得有一次,一位象山的女顧客來我們柜臺買羊毛內(nèi)衣,她要M號,可我見她個子比較高,穿M號的羊毛內(nèi)衣會偏小,就建議她買L號的,可她卻說,內(nèi)衣我就喜歡穿小的,就M號吧!于是我就向她解釋說:”雖然內(nèi)衣都標有統(tǒng)一的尺碼,但同樣是M號,不同品牌內(nèi)衣的裁剪還是有些差異,再說羊毛內(nèi)衣洗了以后還會有點縮水,所以根據(jù)您的身材我建議您還是選L號吧!“可那顧客不耐煩地說:”這內(nèi)衣是你穿還是我穿,我說M號就M號,別啰嗦了,快幫我裝好?!坝谑蔷湍昧怂腗號內(nèi)衣走了。

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