呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

1993年，呼叫中心隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。1997年呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模為62000個(gè)座席左右，銷售額達(dá)到10億元;1993年到1997年的平均增長(zhǎng)率為46%(依據(jù)國(guó)際呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：成熟的呼叫中心市場(chǎng)中電信部門的市場(chǎng)僅占全部市場(chǎng)份額10%左右)，我國(guó)電信部門占2/3的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)潛力無(wú)比巨大。因此，從1999年底開(kāi)始，國(guó)外公司就紛紛進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開(kāi)發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績(jī)。

根據(jù)電信部門1999年在全國(guó)各省會(huì)以上城市和部分有條件的地市建設(shè)統(tǒng)一特服號(hào)碼的移動(dòng)通信客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)移動(dòng)通信用戶將超6000萬(wàn)，至少需要13000個(gè)座席，市場(chǎng)規(guī)模就約為20億元人民幣;固定電話網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其用戶已超過(guò)1億，客戶服務(wù)中心的需求量也在1萬(wàn)個(gè)以上，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)15億元人民幣。所以從以上兩個(gè)方面來(lái)看，僅電信部門的市場(chǎng)規(guī)模就超過(guò)了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過(guò)50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計(jì)，截止到2000年底，中國(guó)總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬(wàn)多個(gè)(不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù))，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到83.59億元。